Manager, Ticketing Services
Rapid FC | Full-Time | Ottawa

The Manager, Ticketing Services is Rapid FC’s primary point of contact for every ticket holder — bringing professionalism, warmth, and genuine care to every interaction. You’ll build meaningful relationships with season seat members and individual ticket buyers, anticipating their needs, and delivering the kind of seamless, personal service that turns first-time guests into lifelong members. 

This is a relationship‑driven, service‑minded role where you’ll champion a seamless, personalized fan journey from onboarding to renewal. As a key partner to the Ticketing & Sales team, you’ll help shape how thousands of people experience Rapid FC—ensuring every touchpoint feels intentional, elevated, and aligned with our revenue‑growth goals.

If you thrive in a fast‑paced sports environment, love making people feel valued, and get energized by creating joy for others, this role puts you at the center of the action. You’ll help define what it feels like to be a Rapid FC fan.

Working cross‑functionally with Ticketing, Marketing, and Partnerships, the Manager, Ticketing Services plays a critical role in driving retention, enhancing the fan journey, and supporting revenue growth.

What You’ll Do

Season Seat Member & Ticket Holder Experience

• Serve as the primary relationship manager for season seat members (SSMs) and key ticket buyers—becoming their trusted point of contact and club concierge.
• Build and nurture long‑term relationships that support renewals, upsells, and loyalty.
• Lead proactive communication touchpoints including welcome outreach, in‑season check‑ins, and renewal campaigns.
• Respond to and resolve customer service inquiries with professionalism, empathy, and urgency.

Fan Events & Engagement

• Plan and execute all Season Seat Member events and fan activations (meet‑and‑greets, exclusive experiences, appreciation events, etc.).
• Support the development and delivery of the club’s group experiences strategy across both in‑season and off‑season moments.
• Ensure all events reflect Rapid FC’s brand, values, and commitment to exceptional experience.
• Gather and interpret fan feedback to continuously elevate engagement initiatives.

Ticketing Fulfillment & Sales Support

• Onboard new customers and ensure seamless delivery of all ticket products.
• Manage fulfillment for season memberships, group experiences, and premium offerings.
• Act as the bridge between Sales and Operations to ensure all sold products are delivered accurately and on time.
• Assist with renewals, upgrades, and special requests from existing clients.

Matchday & Operational Support

• Support matchday operations, especially in areas tied to the fan journey, premium seating, and group experiences.
• Assist with ticket operations including issue resolution, inventory coordination, and escalations.
• Ensure SSMs and key ticket holders receive a premium, frictionless matchday experience.

Internal Coordination & Process Support

• Collaborate with Ticketing, Marketing, and Partnerships to align ticketing service and fulfillment  initiatives with broader commercial goals.
• Maintain accurate records of customer interactions, preferences, and service history.
• Support the development and improvement of customer service processes and fulfillment workflows for both external and internal customers (staff and players).
• Contribute to post‑event and post‑match feedback collection and insights.

What We Need for This Role

• Exceptional communication skills (written, verbal, and in‑person), with the ability to engage confidently and warmly with fans, partners, and internal teams. Strong spoken proficiency in both English and French is a valuable asset to support our bilingual fan base in the Ottawa–Gatineau region.
• 1–2 years of experience in fan experience, customer success, ticketing, hospitality, events, or another relationship‑driven service role—ideally in sports, entertainment, or live events.
• Tech‑savvy and data‑literate, with day 1 proficiency in Ticketmaster/Archtics, CRM systems (e.g., HubSpot), and communication tools.
• Proven ability to build strong customer relationships that drive retention, renewals, and upsells.
• Comfort working in fast‑paced, game‑day environments, including evenings and weekends during the season.
• Strong organizational and operational skills with the ability to manage multiple priorities and maintain accurate records.
• A problem‑solving mindset with the ability to handle escalations and deliver premium service.
• A collaborative approach with experience working cross‑functionally across Sales, Marketing, Partnerships, and Operations
• A fan‑centric mindset with a passion for creating memorable experiences and elevating the supporter journey.
• Ability to translate fan feedback into actionable insights that improve processes and engagement.
• A positive, energetic presence that reflects Rapid FC’s values—team‑oriented, inclusive, innovative, and fun.
• Post‑secondary education in business, sport management, communications, hospitality, or a related field is an asset but not required.

Our Values

Collective Power – We’re stronger together
Innovation – Better is never finished
Respect – Strong relationships drive success
Inclusion – We make space for everyone
Fun – Joy drives results

Why You’ll Love Working Here

This full‑time role comes with a solid benefits package and the chance to support women’s professional soccer as part of the Northern Super League, all within a dynamic professional club environment where no two days are the same. You’ll have real opportunities to grow your skills, advance your career, and make a measurable impact on how thousands of fans connect with Rapid FC—while working alongside a team that genuinely loves what we do and shows up for each other every day. 

Ready to help us build something real? 

This posting is for an existing vacancy.

Compensation Range: $60,000 – $70,000

Includes comprehensive health benefits. 

Rapid FC welcomes applications from everyone. Diversity makes us stronger.

Send your resume to jobs@rapidfc.ca with the job title in the subject line. 

Please apply by June 15, 2026  for an ASAP start date.

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Gestionnaire, Services de Billetterie 

CF Rapide d’Ottawa | Temps plein | Ottawa (Ontario) 

Le/La Gestionnaire, Services de Billetterie est le principal point de contact de Rapid FC pour chaque détenteur de billet — apportant professionnalisme, chaleur humaine et attention sincère à chaque interaction. Vous établirez des relations significatives avec les membres détenteurs de sièges de saison et les acheteurs de billets individuels, en anticipant leurs besoins et en offrant un service fluide et personnalisé qui transforme les nouveaux visiteurs en membres à vie.

Il s’agit d’un rôle axé sur les relations et le service à la clientèle, où la personne titulaire du poste veille à offrir une expérience fluide et personnalisée aux partisans, de leur accueil initial jusqu’au renouvellement de leur abonnement. À titre de membre clé de soutien pour l’équipe de billetterie et des ventes, cette personne contribue à façonner l’expérience vécue par des milliers de partisans en veillant à ce que chaque point de contact soit réfléchi, de grande qualité et aligné sur les objectifs de croissance des revenus du club.

Si vous aimez évoluer dans un environnement sportif dynamique, faire en sorte que les gens se sentent valorisés et créer des expériences positives pour les autres, ce poste vous permettra d’être au cœur de l’action. Vous contribuerez à façonner ce que signifie être partisan du CF Rapide d’Ottawa.

En travaillant en collaboration avec les équipes de billetterie, de marketing et des partenariats, Le/La Gestionnaire, Services de Billetterie joue un rôle essentiel dans la fidélisation des partisans, l’amélioration de l’expérience offerte aux partisans et le soutien à la croissance des revenus.

Responsabilités principales

• Expérience des membres détenteurs d’abonnements de saison et des détenteurs de billets
• Agir comme personne-ressource principale auprès des membres détenteurs d’abonnements de saison et des principaux acheteurs de billets, en devenant leur contact de confiance et leur référence au sein du club.
• Établir et maintenir des relations solides et durables afin de favoriser les renouvellements, les ventes additionnelles et la fidélisation à long terme.
• Gérer de manière proactive les communications avec les partisans, notamment les messages de bienvenue, les suivis en cours de saison et les campagnes de renouvellement.
• Répondre aux demandes de service à la clientèle et résoudre les situations avec professionnalisme, empathie et diligence.

Événements et expérience des partisans

• Planifier et coordonner tous les événements destinés aux membres détenteurs d’abonnements de saison ainsi que les activations pour les partisans, notamment les rencontres avec les joueuses, les expériences exclusives et les événements de reconnaissance.
• Soutenir le développement et la mise en œuvre de la stratégie d’expérience des partisans du club, tant pendant la saison qu’en dehors de la saison.
• Veiller à ce que tous les événements soient réalisés selon des normes élevées et en conformité avec l’image de marque du CF Rapide et les attentes liées à l’expérience du club.
• Recueillir les commentaires des partisans afin d’améliorer continuellement l’expérience offerte aux partisans.

Billetterie, gestion des billets et soutien aux ventes

• Accueil des nouveaux clients et veiller à une livraison efficace de tous les produits de billetterie.
• Gérer la distribution des produits liés à la billetterie, notamment les abonnements de saison, les expériences de groupe et les forfaits premium.
• Agir comme lien entre les équipes des ventes et des opérations afin d’assurer une livraison exacte et ponctuelle de tous les produits vendus.
• Participer aux processus de renouvellement, aux changements de forfait et aux demandes spéciales des clients existants.

Soutien aux opérations et aux activités les jours de match

• Soutenir les opérations les jours de match, particulièrement en ce qui concerne l’expérience des partisans, les sièges premium et les expériences de groupe.
• Participer aux opérations de billetterie, notamment la résolution de problèmes, la coordination des inventaires et la gestion des situations de service à la clientèle nécessitant une intervention.
• Veiller à ce que les membres détenteurs d’abonnements de saison et les principaux détenteurs de billets bénéficient d’une expérience premium et sans faille les jours de match.

Coordination interne et soutien aux processus

• Collaborer avec les équipes de billetterie, de marketing et des partenariats afin d’aligner les initiatives liées à l’expérience des partisans sur les objectifs d’affaires du club.
• Maintenir des dossiers précis concernant les interactions avec les clients, leurs préférences et leur historique de service.
• Soutenir le développement et l’amélioration des processus de service à la clientèle et des procédures liées à l’exécution des services de billetterie.
• Contribuer à la collecte des commentaires et aux bilans à la suite des événements et des matchs.

Ce que nous recherchons

• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral et en personne, avec la capacité d’interagir avec assurance, professionnalisme et chaleur humaine auprès des partisans, des partenaires et des équipes internes. Une excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral constitue un atout important afin de bien servir notre base de partisans bilingue dans la région d’Ottawa-Gatineau.
• Une à deux (2) années d’expérience en expérience des partisans, en service à la clientèle, en billetterie, en hôtellerie, en gestion d’événements ou dans un autre rôle axé sur les relations avec la clientèle, idéalement dans les secteurs du sport, du divertissement ou des événements en direct.
• Aisance avec les technologies et les données dès le premier jour, notamment une maîtrise de Ticketmaster/Archtics, des systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que HubSpot et des outils de communication.
• Capacité démontrée à établir des relations solides avec la clientèle favorisant la fidélisation, les renouvellements et les ventes additionnelles.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique les jours de match, y compris les soirs et les fins de semaine pendant la saison.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et opérationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs priorités simultanément tout en assurant la tenue de dossiers précis.
• Approche axée sur la résolution de problèmes et capacité à gérer les situations nécessitant une intervention tout en offrant un service de grande qualité.
• Esprit de collaboration et expérience de travail avec plusieurs équipes, notamment celles des ventes, du marketing, des partenariats et des opérations.
• Approche centrée sur les partisans et passion pour la création d’expériences mémorables et l’amélioration de l’expérience offerte aux partisans.
• Capacité à recueillir et à interpréter les commentaires des partisans afin d’apporter des améliorations concrètes aux processus et à l’expérience offerte aux partisans.
• Attitude positive et énergique reflétant les valeurs du CF Rapide d’Ottawa : force collective, inclusion, innovation et plaisir.
• Une formation postsecondaire en administration des affaires, en gestion du sport, en communications, en hôtellerie ou dans un domaine connexe constitue un atout, sans être obligatoire.

Nos valeurs

Force collective – Nous sommes plus fortes ensemble.

Innovation – Il y a toujours place à l’amélioration.

Respect – Des relations solides favorisent le succès.

Inclusion – Nous faisons une place à tout le monde.

Plaisir – Le plaisir contribue aux résultats.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

Ce poste à temps plein offre un programme complet d’avantages sociaux ainsi que l’occasion de contribuer au soccer professionnel féminin au sein de la Super Ligue du Nord, dans un environnement de club sportif dynamique où chaque journée est différente. Vous aurez de réelles occasions de développer vos compétences, de faire progresser votre carrière et d’avoir un impact concret sur la façon dont des milliers de partisans interagissent avec le CF Rapide d’Ottawa, tout en travaillant aux côtés d’une équipe passionnée qui aime sincèrement ce qu’elle fait et qui se soutient au quotidien. 

Prêt(e) à nous aider à bâtir quelque chose d’authentique? 

Ce poste vise à pourvoir un poste actuellement vacant.

Échelle salariale : 60 000 $ à 70 000 $

Ce poste comprend un programme complet d’avantages sociaux. 

Le CF Rapide d’Ottawa accueille les candidatures de toutes les personnes. La diversité fait notre force.

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ à jobs@rapidfc.ca en indiquant le titre du poste dans l’objet du courriel. 

Veuillez soumettre votre candidature au plus tard le 15 juin 2026. Une entrée en poste dès que possible est souhaitée.